Aviso de privacidad
1. Identidad y domicilio del responsable
Soluciones Digitales IBIS, S.A. de C.V. (en adelante, «IBIS» o «el Responsable»), sociedad anónima de capital variable constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de sus sitios, aplicaciones y flujos de contratación.
Domicilio: Calle Arquímedes número 130, Piso 5, Oficina A, Colonia Polanco V Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11560, Ciudad de México, México.
Correo de contacto en materia de privacidad: info@cykadas.com
2. Alcance
Este aviso aplica al tratamiento de datos personales de las personas que visitan los sitios de IBIS, que inician un proceso de contratación de servicios digitales, que contratan una suscripción con cargo a su cuenta de operador móvil, o que se comunican con nuestros canales de atención.
3. Datos personales que tratamos
IBIS trata las siguientes categorías de datos:
- Identificación y contacto: número de línea móvil (MSISDN); correo electrónico.
- Conexión y dispositivo: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, operador de red, país.
- Navegación: páginas visitadas, tiempos, origen de la visita y parámetros de campaña, interacciones con el formulario.
- Atención al cliente: contenido de las consultas, reclamos y solicitudes proporcionado por el titular.
Datos sensibles. IBIS no recaba ni trata datos personales sensibles. No solicitamos datos de salud, origen étnico, creencias, afiliación sindical, vida sexual ni datos biométricos.
Datos financieros. IBIS no recaba números de tarjeta ni credenciales bancarias. El cobro se realiza a través del operador móvil, que factura el importe en la cuenta o saldo de la línea del titular conforme a su propia relación contractual.
4. Finalidades del tratamiento
4.1 Finalidades primarias
Son necesarias para prestar el servicio. Sin ellas no es posible mantener la relación con el titular:
- Verificar la titularidad de la línea móvil mediante clave de un solo uso.
- Registrar la contratación y acreditar el consentimiento otorgado por el titular.
- Habilitar y prestar el servicio digital contratado.
- Gestionar el cobro periódico a través del operador móvil.
- Atender consultas, reclamos, bajas y solicitudes de ejercicio de derechos.
- Prevenir, detectar e investigar altas fraudulentas o no consentidas.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y requerimientos de autoridad competente.
4.2 Finalidades secundarias
No son necesarias para el servicio. El titular puede negarse a ellas sin que esto afecte la prestación:
- Enviar comunicaciones sobre productos y promociones de IBIS.
- Elaborar estadísticas agregadas y estudios de uso para mejorar el servicio.
Para negarse a las finalidades secundarias, el titular puede escribir a info@cykadas.com en cualquier momento, indicando su número de línea.
5. Consentimiento
El consentimiento del titular se obtiene de forma previa, libre, expresa, informada e inequívoca. En el flujo de contratación, el titular declara su voluntad mediante dos actos independientes y consecutivos: la aceptación explícita de las condiciones del servicio, en la que se informan el precio, la periodicidad del cargo y el procedimiento de baja; y la confirmación de la clave de un solo uso recibida en su línea móvil.
IBIS conserva registro técnico de ambos actos como evidencia del consentimiento, incluyendo fecha, hora y datos de conexión.
El titular puede revocar su consentimiento en cualquier momento conforme a la sección 10.
6. Destinatarios de los datos
IBIS no vende datos personales. Los comparte únicamente con los terceros necesarios para prestar el servicio, cada uno bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad:
- Operadores móviles. Podemos compartir MSISDN, servicio contratado, importe y periodicidad con la finalidad de enviar clave de un solo uso y ejecutar el cobro.
- Agregadores. Podemos compartir MSISDN, el estado de la suscripción y de los cargos.
- Proveedor de analítica web. Podemos compartir los datos de conexión y navegación.
- Autoridades competentes. Podemos compartir los datos estrictamente requeridos a solicitud expresa.
IBIS realizará las comunicaciones y transferencias que requieran consentimiento del titular únicamente cuando este haya sido otorgado, y aquellas exceptuadas por ley bajo el supuesto legal aplicable.
7. Transferencias internacionales
IBIS está domiciliada en México y presta servicios en varios países. En consecuencia, los datos personales de titulares residentes en un país pueden ser tratados o almacenados en otro, incluidos México, Estados Unidos de América y los países donde operan los proveedores señalados en la sección 6.
IBIS adopta las garantías exigidas por la normativa aplicable para el flujo transfronterizo de datos.
8. Plazo de conservación
No conservaremos sus datos personales más tiempo del necesario, excepto que la ley aplicable exija lo contrario. Después de este tiempo, los datos se suprimirán o se someterán a un proceso de anonimización irreversible.
9. Cookies, tecnologías de rastreo y grabación de sesión
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del flujo de contratación, la medición de uso y la prevención del fraude. El titular puede configurar su navegador para restringirlas, considerando que algunas son necesarias para completar la contratación.
Grabación técnica de la sesión. Con la finalidad exclusiva de prevenir altas fraudulentas o no consentidas, el proveedor de prevención de fraude registra la interacción del titular con la página de contratación, incluidos movimientos, desplazamientos y pulsaciones sobre los elementos de la página. Este registro aplica enmascaramiento sobre el número de línea móvil y sobre la clave de un solo uso, de modo que dichos valores no quedan almacenados en claro.
IBIS no instruye ni sugiere al titular desactivar bloqueadores, extensiones de seguridad o cualquier otra tecnología de protección de su navegador.
10. Derechos del titular
El titular puede, en todo momento, acceder a sus datos personales, solicitar su rectificación cuando sean inexactos o incompletos, solicitar su cancelación o supresión cuando considere que no se requieren para las finalidades informadas, y oponerse a su tratamiento para fines determinados. Asimismo puede revocar el consentimiento otorgado.
10.1 Cómo ejercer los derechos
Mediante solicitud dirigida a info@cykadas.com, indicando: nombre del titular o número de línea móvil sobre el que se ejercen los derechos; el derecho que se ejerce y la petición concreta; un medio para comunicar la respuesta; y los documentos que acrediten la identidad del titular o la representación, cuando corresponda.
IBIS responderá dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable, señalados en el anexo del país correspondiente.
10.2 Baja del servicio
La baja de la suscripción es independiente del ejercicio de derechos y puede solicitarse en cualquier momento por los canales informados en las condiciones del servicio, sin necesidad de expresar causa y sin penalización.
10.3 Limitación del uso y divulgación
El titular puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos por el mismo canal, y en México inscribirse en los registros públicos previstos para evitar publicidad no deseada.
11. Medidas de seguridad
IBIS implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, incluyendo cifrado de las comunicaciones, control de acceso basado en roles, registro de operaciones y acuerdos de confidencialidad con proveedores.
12. Menores de edad
Los servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad titulares de una línea móvil. IBIS no recaba conscientemente datos de menores. Si se detecta un tratamiento de esta naturaleza, se procederá a su supresión y a la baja del servicio.
13. Cambios al aviso de privacidad
IBIS podrá modificar este aviso. Toda modificación se publicará en https://www.ibis-pe.com, indicando la fecha de la última actualización.
Al instalar, utilizar, registrarse o acceder de otro modo a nuestros sitios, aplicaciones y flujos de contratación, usted expresa su aceptación de este Aviso de Privacidad. Si usted no acepta este Aviso de Privacidad, no deberá instalar, utilizar, registrar o acceder de otro modo a los sitios, aplicaciones y flujos de contratación de IBIS.